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長安站扎實開展收費業務線上培訓

作者:彭媛    部門:繞南管理所    發表日期:2020-03-04    瀏覽次數:136

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    為了不斷推進標準化、精細化管理工作,進一步提升收費人員的整體素質,長安收費站按照繞南管理所2020年春季培訓工作要求,開展為期一個月的崗位培訓大練兵活動。
    調整培訓模式,線上學習不打折
    因新冠肺炎防控影響不能集中培訓,長安站及時調整培訓方式,充分利用QQ群開展收費業務線上培訓,將培訓資料、視頻、音頻上傳至群共享,逐層學習。此次培訓內容主要涵蓋收費業務相關政策文件、特情操作、稽核操作系統、文明服務規范、新形勢下堵漏增收工作要點、票證日常業務、勞資制度、福利性保險等方面。
    全方位落實,提升員工業務素質
    收費站所有班組每日上午9:00-9:30學習打卡。下午5:00-5:30上傳當日學習筆記。班長當班過程中從迎送車手勢、微笑服務、遞接手勢等方面對班組人員進行一對一培訓,主管站長每日查看上傳視頻及圖片資料并進行逐一點評糾正,查漏補缺。目前培訓工作已開展10多天,一線人員學習氛圍濃厚、業務素質有所增強。
    學練結合,確保培訓效果
    對全國并網后邊業務操作進行重點培訓,站辦每10天上傳一套專項業務試卷,通過學練結合,有效提升培訓效果。各班長針對各自班組薄弱環節及上級下發的各類文件按日制定詳細的日培訓計劃,由主管站長監督各自班組完成落實情況,并將此作為此次春訓的考核依據,充分調動全體員工的工作積極性。
    開展競賽活動,加強內務管理
    在做好業務培訓的同時,加強收費站衛生環境及內務管理工作,以每班承包責任區、責任亭的形式,展開班與班之間的比賽,創建衛生干凈,內務良好的住宿環境。
    長安站將在此次春訓中不斷學習、不斷總結力爭將一線隊伍優化為為一支善于思考、精于管理、勇于創新的集體,相信疫情結束后長安站定能以過硬的業務、甜美的微笑、熱情的服務、規范的遞接手勢服務于廣大司乘,用實際行動向社會詮釋我們的服務品牌“綻放微笑,全心服務”。

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